Niveau requis
Baccalauréat validé

Durée
2 ans

Modalités d'accès
Entretien avec une conseillère en formation et test de positionnement qcm français, anglais, culture générale

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un diplôme d’état de niveau BAC+2 délivré par le Ministère de l'Éducation Nationale

RNCP38368: https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38368/

La formation se déroule entièrement en présentiel en face à face avec un formateur ou une formatrice

Des évaluations ont lieu tout au long des 2 années scolaires afin de déterminer le niveau d'acquisition des stagiaires, apprentis ou étudiants. Un BTS blanc est prévu pour chaque année scolaire.

Accessibilité aux personnes en situation de handicap: Les locaux sont parfaitement adaptés à l'accueil des personnes en situation de handicap. Dans le cas où des aménagements spécifiques sont à prévoir, nous contacter directement, un référent handicap pourra vous recevoir.

Le titulaire du BTS NDRC s'occupe de la relation client dans sa globalité, c'est à dire depuis la prospection jusqu'à la fidélisation. Première interface entre l'entreprise et le marché, ce technicien de la vente contribue à une part importante de la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise et prend donc part à la stratégie de cette dernière.

- Vous n'aimez pas les emplois sédentaires
- Vous êtes dynamique
- Vous avez le sens des initiatives
- Vous possédez des qualités d'écoute et de séduction
- Vous aimez le contact et le dialogue
- Vous avez le sens de la négociation
- Vous avez un fort pouvoir de persuasion

Emplois possibles au départ : Attaché commercial, animateur de ventes, chef des ventes, acheteur, conseiller clientèle, négociateur, commercial digital…

Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client peut poursuivre en Bachelor Responsable Marketing Opérationnel, en Bachelor Chargé de Développement des Ressources Humaines , en Bachelor Chargé(e) de communication médias et stratégie digitale ou en Bachelor Chargé(e) de gestion et management

Il peut également, sous conditions, poursuivre des études universitaires.

Indicateurs nationaux: InserJeunes

Relation client et négociation vente

Cibler et prospecter la clientèle: analyser un porte feuille clients, identifier des cibles clientèle, mettre en œuvre et évaluer une démarche de prospection, développer un réseau professionnel
Négocier et accompagner la relation client: négocier et vendre une solution adaptée au client, créer et maintenir une relation client durable
Organiser et animer un évènement commercial: organiser, animer et exploiter un évènement commercial
Exploiter et mutualiser l'information commerciale: remonter, valoriser et partager l'information commerciale, collaborer à l'interne en vue de développer l'expertise commerciale

Relation client à distance et digitalisation

Maitriser la relation client omnicanale: créer et entretenir la relation client à distance, apprécier la performance commerciale à partir d'indicateurs d'activité, encadrer et animer une équipe de téléacteurs
Animer la relation client digitale: produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux, impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle
Développer la relation client en e-commerce: dynamiser un site e-commerce, faciliter et sécuriser la relation commerciale, diagnostiquer l'activité de e-commerce

Relation client et animation de réseaux

Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs: valoriser l'offre sur le lieu de vente, développer la présence dans le réseau de distributeurs
Développer et piloter un réseau de partenaires: participer au développement d'un réseau de partenaires, mobiliser un réseau de partenaires et évaluer les performances
Créer et animer un réseau de vente directe: prospecter, organiser des rencontres et vendre en réunion, recruter et former des vendeurs à domicile indépendant, impulser une dynamique de réseau

Culture générale et expression

Anglais

Culture économique, juridique et managériale

Vous pouvez:

- Suivre la formation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance à l'aide du contrat de professionnalisation ou du contrat d'apprentissage
- Suivre cette formation dans le cadre de la formation continue avec le CPF
- Suivre cette formation en initial (coût à la charge de l'élève - hors frais d’inscription) : 3950€ TTC par année de formation

Contrat de professionnalisation ou d'apprentissage
Suivez cette formation en alternance.

CPF de transition professionnelle
Suivez cette formation dans le cadre de la formation continue.

CPF
Suivez cette formation grâce à votre compte formation.

Formation initiale
Suivez cette formation dans le cadre de la formation initiale - statut étudiant.