Découvrir les fondamentaux de la communication

Le langage « Verbal, para verbal et non verbal»

La communication « gagnant/gagnant »

Les freins et les leviers d’une bonne communication

Les positions de vie

Les états du moi

Identifier son mode de communication et celui de ses interlocuteurs

Créer les conditions d’échange avec son équipe ou ses partenaires dans un objectif d’efficacité collective

Les canaux de perception (le VAKOG)

La notion de cadre de référence

Test sur les canaux sensoriels

Développer son écoute active

Les six attitudes de Porter

La reformulation

Structurer sa pensée, se synchroniser et se faire comprendre

Savoir dire non, formuler une demande, exprimer une critique constructive et gérer les critiques

Maintenir des relations positives avec ses collaborateurs et son hiérarchique

Appréhender le circuit de l’information

Donner des consignes claires

Diffuser les informations au sein de l’équipe

Elaborer et formuler un document adapté

Utilisation des différents outils et questionnaires

Le DESC

L’OSBD

Exercices pratiques, individuels, en binômes ou en sous-groupes, entrainement des participants sous forme de jeux de rôles, mises en situation. Analyse et échanges sur les jeux de rôles

Validation de la formation Communication Professionnelle

Étude de cas et correction en sous-groupe sur des événements vécus par les apprenants, résolus ou non résolus – Synthèse de la formation et bilan – Élaborer un plan d’action personnel en identifiant vos points d’amélioration pour progresser –

Évaluations : Quizz – Mise en situation – Rédaction étude de cas réalisée en intersession

Évaluation de la formation