Satisfaction :
96%
Taux de réussite :
0%
Durée :
21 Heures
Prix :
Sur devis
FORMAT
Présentiel ou distanciel – Intra / Inter / Sur mesure
DURÉE DE LA FORMATION
3 jours (21 heures) consécutifs ou répartis
ZONE GÉOGRAPHIQUE
France entière
PUBLIC CONCERNÉ
Professionnels du marketing, responsables commerciaux, managers, chefs de projet, dirigeants et toute personne impliquée dans la relation client souhaitant structurer, piloter ou optimiser une stratégie de fidélisation efficace et opérationnelle.
PRÉREQUIS
Aucun prérequis technique. Être en situation de gestion ou d’animation de portefeuille clients (interne ou externe).
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
Identifier les enjeux et principes de la fidélisation client. Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les situations. Gérer les situations conflictuelles et maintenir une relation positive. Concevoir, piloter et évaluer un programme de fidélisation performant, de la stratégie à l’opérationnel.
PROGRAMME – Module 1
Comprendre et analyser les enjeux de la fidélisation : définition, concepts, indicateurs clés, attentes clients, cartographie de l’expérience client, benchmarks sectoriels.
PROGRAMME – Module 2
Élaborer une stratégie de fidélisation efficace : segmentation clients, définition des cibles prioritaires, fixation d’objectifs mesurables, choix des leviers adaptés, intégration dans la stratégie globale de l’entreprise.
PROGRAMME – Module 3
Communiquer efficacement pour fidéliser : principes de communication appliqués à la fidélisation, adaptation du discours selon les interlocuteurs, gestion des situations sensibles et des conflits.
PROGRAMME – Module 4
Mettre en œuvre et piloter un programme de fidélisation : déploiement des étapes clés, implication des équipes, animation de la démarche, suivi des indicateurs de performance, utilisation d’un CRM.
PROGRAMME – Module 5
Innover et optimiser la fidélisation : analyse de la performance et du ROI, axes d’amélioration continue, intégration des nouvelles tendances (digital, personnalisation, omnicanalité).
PROGRAMME – Module 6
Synthèse et plan d’action individuel : élaboration d’un plan d’action personnalisé.
MODALITÉS PÉDAGOGIQUES
Alternance d’apports théoriques, ateliers collaboratifs, études de cas, mises en situation et échanges d’expériences. Approche ludopédagogique et expérientielle.
MOYENS PÉDAGOGIQUES
Salle modulable équipée d’outils ludopédagogiques, supports pédagogiques imprimés et/ou numériques. En distanciel : ordinateur, connexion internet, webcam/micro, plateforme de visioconférence.
FORMULES
INTER : 1 100 € net de taxe par participant (FR/EN). INTRA : personnalisation selon vos processus internes (sur devis). SUR MESURE : programme co-construit selon vos besoins (sur devis).
MODALITÉS D’ÉVALUATION
Exercices pratiques, études de cas, mises en situation, évaluation qualitative en fin de formation.
VALIDATION DE LA FORMATION
Certificat de réalisation. Attestation d’assiduité (FOAD).
DÉLAI D’ACCÈS
Intra ou individuel : délai moyen de 15 jours. Inter : inscription jusqu’à 21 jours avant le démarrage (hors délais financeurs).
ACCESSIBILITÉ HANDICAP
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Référente handicap : Marjorie Dercourt – contact@mdrhformation.fr – 06 70 75 09 34.
A propos de l'organisme de formation
MDRH Formation
𝐌𝐃𝐑𝐇 𝐅𝐨𝐫𝐦𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧, le premier organisme de formation innovant et centre de bilan de compétences basé à Parthenay en Nouvelle-Aquitaine et rayonnant France entière. Nous croyons fermement que « 𝑙𝑎 𝑓𝑜𝑟𝑚𝑎𝑡𝑖𝑜𝑛 𝑒𝑠𝑡 𝑙'𝑒𝑠𝑠𝑒𝑛𝑐𝑒 𝑑𝑒 𝑡𝑜𝑢𝑡 𝑠𝑢𝑐𝑐𝑒̀𝑠».
34 avenue Victor Hugo 79200 Parthenay
Page de l'organisme