Tout établissement médico-social peut être confronté à des manifestations d'agressivité ou des conflits liés au travail ou à la vie collective. Les situations à risque en ESAT sont spécifiques : frustration liée aux consignes de travail, difficultés de compréhension, fatigue, ou facteurs liés aux pathologies des travailleurs en situation de handicap. Cette formation vise à repérer les signes avant-coureurs de tension pour désamorcer les conflits, maintenir un climat de travail serein et proposer des outils de communication adaptés à la relation d'accompagnement.

- Salariés d'ESAT (Moniteurs d'atelier, personnel éducatif, personnel administratif et technique)

- Expérience de l'accompagnement de personnes en situation de handicap en milieu professionnel

- Identifier les causes spécifiques des conflits en milieu de travail protégé (ESAT)
- Repérer les signes précurseurs d'une montée en tension chez la personne accompagnée
- Maîtriser des techniques de communication apaisante (désescalade verbale, gestion de la distance)
- Savoir adopter la bonne posture professionnelle face à un refus ou une mise en échec
- Développer des outils pour évacuer le stress après une situation de crise

- Comprendre et Repérer
- Les sources de frustration (productivité vs accompagnement) et l'impact du handicap sur la gestion des émotions
- Comprendre l'escalade, des premiers signes non-verbaux à l'agressivité déclarée
- Études de cas sur les moments clés (changements de planning, consignes de sécurité, interactions entre pairs)
- Agir et se Préserver
- Techniques de communication apaisante (désescalade verbale, gestion de la distance)
- La communication non-violente (CNV) adaptée, la réorientation cognitive et la gestion des limites
- Que faire quand le dialogue est rompu? Savoir demander de l'aide et sécuriser l'environnement
- Techniques de relaxation (type cohérence cardiaque) pour le professionnel
- Maintenir la bientraitance malgré la tension
- Analyser sa pratique professionnelle
- Analyser les injonctions paradoxales
- Clarifier la posture de l'accompagnant et accompagner l'identité professionnelle du salarié
- Analyse systémique de la dynamique d'un groupe
- Importance du reporting (REX)

- Formateurs experts du secteur médico-social (profils type Cadre de santé ou Master en sciences de l’éducation)
- Alternance d'apports théoriques, de vidéos et de mises en situation (jeux de rôles basés sur le quotidien des ateliers)
- Vidéoprojecteur, documents pédagogiques accessibles sur un espace apprenant
- Documentation sur l'espace apprenant

- Quiz d'auto-test pour identifier les représentations du conflit
- Test de connaissances et mise en situation pratique commentée par le groupe
- Questionnaire de satisfaction en fin de formation